近日，维权网消费维权中心接到很多消费者投诉，称其委托马可波罗网(注：合同盖章为“北京搜斗士信息技术有限公司”)做网站宣传优化等服务，但交钱后，合同中涉及的很多服务根本没有提供。马可波罗网违约后，众多消费者要求退款也遭到诸多理由的推脱，目前，消费者要求退款遭到拒绝。5Zz上海之声-美好观察
消费者投诉称：马可波罗网不讲诚信5Zz上海之声-美好观察
一位赵女士投诉称：“9月份的时候，马可波罗网的业务员给我们打电话，说只要交3800块钱，可以给我们做一个一级域名的网站，并在七天之内把网站排到百度首页，否则全额退款!可是，交完钱之后，我们一个月找不到人，我们之后打过他们公司的投诉电话，他们也承认自己有错误，但我申请退款却不给我退，他们找各种托词拒绝退款。这些我都有聊天记录和合同为证。”5Zz上海之声-美好观察
一位张小姐投诉称：“2011年10月份，马可波罗网给我们打电话，并介绍了他们的网站项目和服务，他们当时承诺的是给我们做一百个客户，而且在百度上给我们做关键词，还说只要我们客户对他们不满意就可以要求退款。我们觉得这个网站还蛮正规的，于是决定做这个服务。他们说只要交3800元就可以做一年，但我们对他们还是不放心，所以我们就先交了2500元，等有效果了再补上剩下的1300元。我们没交钱的时候，他们每天都给我打电话，说话态度很诚恳，可是我们交钱后，再给他们打电话，刚开始几天他们还是接的，可是后来就不接了。太不诚信，太不道德了。”5Zz上海之声-美好观察
维权网编辑还被邀请加入了一个受害者的QQ群，受害者近二十人，并且不断有人要求加群。从QQ群中了解到，他们都是马可波罗网的受害者，大致的情况基本相似。马可波罗网之前给他们承诺的服务至今没有兑现。“我们找马可波罗网的工作人员联系，但当时跟我们联系的业务员，要么是正在开会，要么就是上厕所了，要么就是家里有事情了，要么就是辞职了，总是以种种理由推脱。”一位受害者如此抱怨道。5Zz上海之声-美好观察
服务承诺无法兑现 消费者要求退款并赔偿5Zz上海之声-美好观察
从QQ群中了解，受害者大多有自己的网站，希望马可波罗网帮他们自己的网站做一下宣传，也就是网友通过百度搜索几个相关关键词的时候，可以让这些消费者的网站在百度首页甚至更好的位置显示，以达到对网站宣传推广的效果。而马可波罗网就负责帮他们做这几个“关键词优化”。5Zz上海之声-美好观察
以下是受害者所传合同的部分截图：5Zz上海之声-美好观察
从合同内容分析，马可波罗网是一家B2B的信息服务网站，由于马可波罗网和消费者签署服务协议后没有履行合同，该做的服务并没有做，而消费者要求退款更是遭到拒绝，所以消费者投诉维权。合同中服务的内容有很多，但是受害者投诉最多的是“百度关键词优化”。从受害者提供的录音了解，一位马可波罗网的工作人员声称“马可波罗网与百度有合作关系，可以提供这项服务”，但不知是何原因，承诺消费者的服务至今没有兑现。5Zz上海之声-美好观察
QQ群里的受害者还反映，由于马可波罗网没有履行合同，承诺的服务没有兑现，这已经给他们的工作带来诸多不便。对此，受害者表示，要求马可波罗网尽快退款并给予经济上的赔偿。5Zz上海之声-美好观察
维权网将继续跟踪关注这一事件的最新发展。5Zz上海之声-美好观察
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