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李宁一个道歉值多少钱?123亿

时间:2022-11-10 15:22:31  来源:公众号  作者:拾遗

李宁 上海之声.jpg XGm上海之声-美好观察

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李宁最终还是没扛住,XGm上海之声-美好观察

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昨天道歉了。XGm上海之声-美好观察

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因为新品设计惹争议,XGm上海之声-美好观察

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又迟迟不肯道歉,XGm上海之声-美好观察

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李宁触犯了众怒,XGm上海之声-美好观察

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三个交易日,XGm上海之声-美好观察

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股票市值蒸发了123亿。XGm上海之声-美好观察

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事件起因是这样的:XGm上海之声-美好观察

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前段时间,XGm上海之声-美好观察

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李宁的官方微博,XGm上海之声-美好观察

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发布了“逐梦行”秀场图。XGm上海之声-美好观察

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在这些秀场图中,XGm上海之声-美好观察

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有部分新品服装,XGm上海之声-美好观察

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造型设计非常酷似日军军服,XGm上海之声-美好观察

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所以引起了很多网民的不满。XGm上海之声-美好观察
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引发网民不满后,XGm上海之声-美好观察

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李宁电商总经理冯晔,XGm上海之声-美好观察

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发布了笠型盔图片,XGm上海之声-美好观察

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并配文说:XGm上海之声-美好观察

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“我们的消费者,XGm上海之声-美好观察

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对于中国文化的沉淀,XGm上海之声-美好观察

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教育知识的传承还是少了。”XGm上海之声-美好观察

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冯晔的意思无疑就是说:XGm上海之声-美好观察

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我们的设计并没有错,XGm上海之声-美好观察

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错的是消费者,XGm上海之声-美好观察

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是消费者不懂中国传统文化。XGm上海之声-美好观察
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紧接着,XGm上海之声-美好观察

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李宁的执行董事李麒麟,XGm上海之声-美好观察

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在微博发布了一组图片。XGm上海之声-美好观察

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一看这组图片,XGm上海之声-美好观察

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就知道李麒麟的用意:XGm上海之声-美好观察

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我们的设计并没有错,XGm上海之声-美好观察

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是消费者缺乏常识。XGm上海之声-美好观察

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李麒麟和冯晔的回应,XGm上海之声-美好观察

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一下就激怒了网民:XGm上海之声-美好观察

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“太傲慢了,XGm上海之声-美好观察

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这高高在上教育人的口气,XGm上海之声-美好观察

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就差直接说我们没文化了。”XGm上海之声-美好观察

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你自己设计出来的服装像日本军服,XGm上海之声-美好观察

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还跟我说中国人没有审美?”XGm上海之声-美好观察

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“退一万步来说,XGm上海之声-美好观察

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就算你设计灵感并不是来自日本军服,XGm上海之声-美好观察

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可你设计出来的样式让人看了觉得像,XGm上海之声-美好观察

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那不还是你的问题吗?”XGm上海之声-美好观察

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“一直以来买的都是李宁,XGm上海之声-美好观察

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从今天起不再买李宁了。”XGm上海之声-美好观察

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…………XGm上海之声-美好观察

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因为危机公关不当,XGm上海之声-美好观察

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三个交易日,XGm上海之声-美好观察

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李宁痛失了123亿。XGm上海之声-美好观察

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 06 XGm上海之声-美好观察

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在这次危机公关中,XGm上海之声-美好观察

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李宁犯了两个非常大的错误。XGm上海之声-美好观察

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第一个错误:XGm上海之声-美好观察

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没有及时道歉,而是解释动机。XGm上海之声-美好观察

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毛姆写过一个短篇小说,XGm上海之声-美好观察

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大概讲了这么一个事情:XGm上海之声-美好观察

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一个犯人死后接受审判,XGm上海之声-美好观察

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审判官是大天使加百列,XGm上海之声-美好观察

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证人席上坐着一个伟岸老者。XGm上海之声-美好观察

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加百列每宣读一条罪状,XGm上海之声-美好观察

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老者就站起来为惯犯开脱罪责——比如,他第一次杀人是为了保护自己的妹妹。XGm上海之声-美好观察

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最后,犯人被判罚去地狱。XGm上海之声-美好观察

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犯人对判罚结果毫不意外,XGm上海之声-美好观察

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他只是对老者感到好奇:“你是谁啊?”XGm上海之声-美好观察

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老者说:“我是上帝。”XGm上海之声-美好观察

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犯人说:“那你为什么不做审判官啊?”XGm上海之声-美好观察

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老者说:“若我来做审判官,天下就无罪人了。”XGm上海之声-美好观察

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这个故事是什么意思?XGm上海之声-美好观察

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动机的归动机,XGm上海之声-美好观察

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结果的归结果。XGm上海之声-美好观察

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伦理的归伦理,XGm上海之声-美好观察

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法律的归法律。XGm上海之声-美好观察

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就是不管你做事的动机多么高尚,XGm上海之声-美好观察

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只要你做事的结果造成了灾难,XGm上海之声-美好观察

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那你就得承担相应的责任和处罚。XGm上海之声-美好观察

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李宁新品服装事件也是一样,XGm上海之声-美好观察

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尽管你的本意是想弘扬中国文化,XGm上海之声-美好观察

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但你造成的结果是酷似日本军服,XGm上海之声-美好观察

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引起了广大网民情感上的不适,XGm上海之声-美好观察

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那你就应该道歉,XGm上海之声-美好观察

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而不是用动机进行自我维护:XGm上海之声-美好观察

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我的出发点是好的啊,XGm上海之声-美好观察

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是你自己没看懂而已。XGm上海之声-美好观察

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 07 XGm上海之声-美好观察

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第二个错误:XGm上海之声-美好观察

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不及时道歉,反而教育消费者。XGm上海之声-美好观察

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舆论传播领域有一个定律,XGm上海之声-美好观察

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叫做分歧倍增定律,XGm上海之声-美好观察

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“如果双方观点有分歧,XGm上海之声-美好观察

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那么每一次掐架之后,XGm上海之声-美好观察

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分歧都将倍增。XGm上海之声-美好观察

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因为双方的发言,XGm上海之声-美好观察

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都是在为自己的观点找理由,XGm上海之声-美好观察

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所以双方越是掐架,XGm上海之声-美好观察

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就越会坚信自己的观点。”XGm上海之声-美好观察

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确实如此,XGm上海之声-美好观察

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所以当形成大的负面舆情后,XGm上海之声-美好观察

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品牌方应做的第一件事情是道歉,XGm上海之声-美好观察

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而不是教育消费者,XGm上海之声-美好观察

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因为你越想教育消费者,XGm上海之声-美好观察

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就越会引起消费者的反感。XGm上海之声-美好观察

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“我花钱还得受教育,不知自己是谁了。”XGm上海之声-美好观察

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“买东西,犯不着被你教育,XGm上海之声-美好观察

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又不是你家独一份,XGm上海之声-美好观察

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到哪里买不是买呢?”XGm上海之声-美好观察

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所以在这里我想奉劝各位品牌商:XGm上海之声-美好观察

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遇到大的负面舆情时,XGm上海之声-美好观察

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千万不要进行“说教式”公关,XGm上海之声-美好观察

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千万不要进行“不容置疑式”公关,XGm上海之声-美好观察

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任何试图强行教育消费者的公关都是灾难,XGm上海之声-美好观察

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如果你非要执迷于教育消费者,XGm上海之声-美好观察

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那最后被教育的一定是你们,XGm上海之声-美好观察

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李宁如此,XGm上海之声-美好观察

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海天如此,XGm上海之声-美好观察

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张小泉也如此。XGm上海之声-美好观察

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请记住一点:XGm上海之声-美好观察

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教育消费者,XGm上海之声-美好观察

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是第三方的事情,XGm上海之声-美好观察

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轮不到品牌方。XGm上海之声-美好观察

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 08 XGm上海之声-美好观察

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最后我想谈谈一件事情:XGm上海之声-美好观察

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什么才是好的危机公关?XGm上海之声-美好观察

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在谈这个事情之前,XGm上海之声-美好观察

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我想讲一个罗振宇的故事。XGm上海之声-美好观察

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罗振宇有一次花了40块钱,XGm上海之声-美好观察

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在网上买了一本书,XGm上海之声-美好观察

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书收到之后,XGm上海之声-美好观察

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他打开一看,XGm上海之声-美好观察

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发现里面有一页是脏的,XGm上海之声-美好观察

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他心里非常不爽,XGm上海之声-美好观察

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于是拨通了商城客服电话。XGm上海之声-美好观察

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一般的商城客服,XGm上海之声-美好观察

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会怎样处理这件事情呢?XGm上海之声-美好观察

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有的会推脱:XGm上海之声-美好观察

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“我们卖的其他书,XGm上海之声-美好观察

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都没有遇到这种情况啊?XGm上海之声-美好观察

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有的会解释:XGm上海之声-美好观察

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“可能是因为××情况,XGm上海之声-美好观察

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导致这一页书脏了。”XGm上海之声-美好观察

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有的会搪塞:XGm上海之声-美好观察

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“就只有一页脏了吗?XGm上海之声-美好观察

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这种情况偶尔也难免,XGm上海之声-美好观察

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那要不麻烦你克服一下。”XGm上海之声-美好观察

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罗振宇当时就想,XGm上海之声-美好观察

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如果遇到这样的处理,XGm上海之声-美好观察

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“我就再也不会在这里买书了。”XGm上海之声-美好观察

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但是那天,XGm上海之声-美好观察

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他遇到了一次超棒的处理。XGm上海之声-美好观察

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客服接到电话后,XGm上海之声-美好观察

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没有纠缠于谁对谁错,XGm上海之声-美好观察

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没有纠缠于到底是谁弄脏的,XGm上海之声-美好观察

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没有纠缠于到底是怎么弄脏的,XGm上海之声-美好观察

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而是直接进行了诚恳的道歉:XGm上海之声-美好观察

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“非常非常抱歉,XGm上海之声-美好观察

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都是我们的疏忽XGm上海之声-美好观察

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给你带来了这么不好的体验。”XGm上海之声-美好观察

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诚恳的道歉之后,XGm上海之声-美好观察

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客服直接给出了解决方案,XGm上海之声-美好观察

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“请问罗先生,XGm上海之声-美好观察

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您买的这本书,XGm上海之声-美好观察

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是用来送朋友,XGm上海之声-美好观察

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还是留着自己看。XGm上海之声-美好观察

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如果是用来送朋友,XGm上海之声-美好观察

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我们立马重新发一本,XGm上海之声-美好观察

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用最快的速度寄给你朋友。XGm上海之声-美好观察

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如果是您自己留着看的话,XGm上海之声-美好观察

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我补偿你一张50元的购书券,XGm上海之声-美好观察

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你看这样行吗?”XGm上海之声-美好观察

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罗振宇的心里一下就舒坦了,XGm上海之声-美好观察

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他不仅没有因为这页脏书而怪罪商城,XGm上海之声-美好观察

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反而更加信赖这家商城了。XGm上海之声-美好观察

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 09 XGm上海之声-美好观察

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我为什么要讲罗振宇这个故事?XGm上海之声-美好观察

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我就是想说,XGm上海之声-美好观察

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好的危机公关,XGm上海之声-美好观察

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应包含四要素:XGm上海之声-美好观察

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1、直接道歉,不要纠缠于对错;XGm上海之声-美好观察

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2、道歉之后,诚恳地解释缘由;XGm上海之声-美好观察

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3、给出解决方案;XGm上海之声-美好观察

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4、表明自己立场。XGm上海之声-美好观察

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其中第一要素非常非常重要,XGm上海之声-美好观察

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就是遇到负面舆情的时候,XGm上海之声-美好观察

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千万不要觉得自己好像占理,XGm上海之声-美好观察

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就去跟消费者硬刚,XGm上海之声-美好观察

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硬刚你就完了。XGm上海之声-美好观察

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就像你的老婆不开心了,XGm上海之声-美好观察

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老婆跟你说了为什么。XGm上海之声-美好观察

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你怎么办?XGm上海之声-美好观察

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你千万不要说:XGm上海之声-美好观察

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“老婆你气得没道理啊,XGm上海之声-美好观察

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起来给你解释一下,XGm上海之声-美好观察

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这件事你为什么错了。”XGm上海之声-美好观察

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那你今晚就别想上床了。XGm上海之声-美好观察

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正确方法是:XGm上海之声-美好观察

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一把紧紧搂住老婆,XGm上海之声-美好观察

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老婆我错了,无论谁的错,XGm上海之声-美好观察

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让你误会了就是我的错,我改。XGm上海之声-美好观察

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 10 XGm上海之声-美好观察

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以这次李宁事件为例。XGm上海之声-美好观察

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当负面舆情发生后,XGm上海之声-美好观察

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李宁应该做的第一件事情:XGm上海之声-美好观察

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不是纠缠于谁对谁错,XGm上海之声-美好观察

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而是立马进行道歉。XGm上海之声-美好观察

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“对不起,XGm上海之声-美好观察

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由于我们设计工作的失误,XGm上海之声-美好观察

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导致大家产生了……XGm上海之声-美好观察

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对此我们感到非常的自责和愧疚。”XGm上海之声-美好观察

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诚恳的道歉之后,XGm上海之声-美好观察

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再解释自己犯错的缘由:XGm上海之声-美好观察

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“我们这次的新品服装,XGm上海之声-美好观察

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设计的灵感其实来自于……XGm上海之声-美好观察

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初衷本来是为了弘扬中国传统文化……”XGm上海之声-美好观察

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解释犯错的缘由后,XGm上海之声-美好观察

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立马给出解决方案,XGm上海之声-美好观察

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“我们将立即下架该系列产品……XGm上海之声-美好观察

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欢迎大家对我们后续工作进行监督。”XGm上海之声-美好观察

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最后表明自己的立场:XGm上海之声-美好观察

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“爱国与弘扬中国传统文化,XGm上海之声-美好观察

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一直是李宁的追求……XGm上海之声-美好观察

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谢谢大家这次的监督,XGm上海之声-美好观察

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我们一定会好好吸取教训,XGm上海之声-美好观察

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设计更多符合国人民族情感、价值观和审美的产品。”XGm上海之声-美好观察

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这么几个程序做下来,XGm上海之声-美好观察

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网民们不就消气了吗?XGm上海之声-美好观察
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危机公关领域有一句名言:XGm上海之声-美好观察

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理念错了,解决危机只会造成更大的危机。XGm上海之声-美好观察

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互联网时代,XGm上海之声-美好观察

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公关有一个大忌,XGm上海之声-美好观察

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就是教育消费者。XGm上海之声-美好观察

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所有品牌商都应该记住一点:XGm上海之声-美好观察

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永远不要把大众放到你的对立面。XGm上海之声-美好观察

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因为大众是无敌的。XGm上海之声-美好观察

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与大众为敌,必死无疑。XGm上海之声-美好观察

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对于绝大多数危机而言:XGm上海之声-美好观察

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诚恳的道歉就是最好的公关。XGm上海之声-美好观察

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一两重的真诚,XGm上海之声-美好观察

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胜过一吨重的聪明。XGm上海之声-美好观察

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