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东方名剪“换招牌”后翻脸不认人

时间:2016-06-14 18:37:01  来源:新闻晨报  作者:叶松丽
      家住浦东新区张江镇的刘女士,两年前在家附近一家名叫“东方名剪”的美容美发店办了会员卡,一直在那里消费。今年5月中旬,她再去该门店消费时,却发现该店已经改成了“银河人生”。
 
       虽然看起来还像是“原店原员工”,银河人生的工作人员告诉她:会员卡不能用了,因为东方名剪老板把店盘给新老板了!除非刘小姐在会员卡里再充值余额等量的钱,才可以继续使用。
 
      据老会员手里的一份会员名单,原东方名剪的会员有近百人,这些会员的卡内余额多则一万多元,少则数百元,几乎都作废了。
 
      上海刘春雷律师事务所叶萍律师表示,这种现象不仅仅是在美容美发行业中经常出现,在很多会所、养生保健等行业中也很常见,但消费者想要维权却非常难!
 
      近百会员持卡无处消费
 
       今年3月27日,刘女士在家附近的东方名剪向会员卡里充值4800元,后因自己怀孕,有一段时间没有去消费。不料,5月22日,她跟老公再去这家美发店时,店里不让她再用那张会员卡了。如果想激活原来的卡,必须在原卡里充入与余额等额的钱,店里让刘女士再充5000元。
 
      “我跟店里的人交涉时,出来一个很凶的人,说东方名剪关门了,店已经转给了银河人生。”刘女士怎么也想不明白,店还是原来的店,人还是原来的人,怎么自己的预付卡就不能用了呢?
 
       6月5日上午,记者来到高斯路1088-1092号这家美发美容店,老板张超告诉记者,银河人生在5月31日已经注册了,跟前面的东方名剪没有任何关系,之所以让刘女士等人在原东方名剪卡里等额充值继续使用,是为了留住原来那批会员。张超声称,这是行业内的通常做法。
 
      针对刘女士等人对于“原店原员工”的质疑,张超说,店面已经叫银河人生了,装修风格也不一样。至于前东方名剪的员工,愿意留下来的,这是员工们自己的选择。
 
      刘女士手里有一份能够联系得上的会员名单,有近百人。记者看到,会员卡内余额多则一万多元,少则数百元。
 
       注销前疯狂卖卡
 
      在采访中,会员们告诉记者,这家东方名剪门店在注销前还一直在卖卡,吸收会员。注销后,也没有立即停止营业。也就是说,从东方名剪到银河人生,高斯路这家店门一天都没有关过。
 
       胡先生是个从来不办预付卡的人。但2016年4月16日,他去东方名剪剪头发时,遇到东方名剪大幅度促销,折扣一度低到两成,而且充值越多,折扣越低,当即充了600元。
 
       5月8日,当他再次光顾的时候,被新店家告知要继续充钱,原来的卡才可以使用。
 
     孙先生的遭遇更加离奇。此前他是一家名叫“星盛”美发店的会员,在他卡里面还剩300元的时候,那家店关了,他被转往东方名剪。在东方名剪充了1000元,原星盛的卡就可以继续使用。没想到,现在东方名剪又关掉了,银河人生要他再充1500元!
 
      “我不可能再在这张卡里充钱了,他们都是骗人的,可能过不了多久,我还会被转手给下一家,到时候,我又要花钱充卡。”孙先生说,他已经醒悟过来了,宁可把这张卡扔了,也不会再充卡上当。
 
      记者从浦东新区市场监管局了解到,东方名剪的确于5月4日被注销了。但有会员向记者提供了他们的消费小票,一张是5月6日的,一张是5月14日的,上面的名称均为“东方名剪”。
 
      对此,张超是这样解释的:“我们把东方名剪接下来后,使用的还是东方名剪的收银系统。”张超声称,5月4日之后的门店,实际上就是银河人生在经营。
 
        刘女士等人质疑:“既然东方名剪5月4日已经注销,你们为什么不在门店上告知前会员?为什么一直对外声称门店在装修?”张超说,向会员履行告知义务,是东方名剪应该做的事,与银河人生没有关系。
 
      监管部门让消费者打官司
 
      面对如此众多的消费者权益无法得到保护,晨报记者第一时间将相关情况告知了浦东新区市场监管局。该局领导高度重视,并立即展开了调查。6月8日,该局向记者发来反馈:经查,东方名剪美容美发店系个体工商户,字号名称:上海市浦东新区张江镇紫薇美容美发院;经营者:刘淑芳,经营地址:浦东新区张江镇高斯路1088、1090、1092号1层C区、2层B区。该个体户于今年5月4日注销,目前经营者无法联系。
 
     该局称,目前在上述地址经营的为银河人生美容美发店,也系个体工商户,字号名称为上海市浦东新区张江镇艺尚美容美发店;经营者是张超;于今年5月31日设立。
 
      经浦东新区市场监管局调查,此前,刘淑芳曾将原东方名剪门面转让给一个名叫许青峰的人,书面协议约定:“许青峰接手前,该店铺所有的一切债权、债务均由刘淑芳负责。”后来,许青峰再将该处房屋转租给了张超。
 
     “从5月10日起,我局陆续接到消费者关于东方名剪的投诉。由于被投诉主体已注销,且无法联系,故我局无法开展行政调解。”浦东新区市场监管局的工作人员说,他们已建议消费者通过司法途径维护合法权益。
 
     会员周小姐告诉记者:“市场监管部门的确叫我们去打官司,可是,就几千块钱,打起官司来,我们在时间上耗得起吗?明明有监管部门,却让我们去打官司,不是浪费司法资源吗?”
 
      不过,为了安抚东方名剪的受害者,浦东新区市场监管局也跟银河人生进行了协调:“经营者张超表示,出于多方考虑,对目前来反映问题的原东方名剪会员,允许其继续在银河人生使用原东方名剪会员卡中的剩余金额。”
 
      记者特意问了一句:银河人生是否还要求前会员再充值?
 
     该位负责人说,不需要。
 
       不过,昨天下午,有会员告诉记者,他持东方名剪的卡去银河人生消费时,后者还是要求他继续交钱。
 
       [记者追问]
 
        东方名剪注销后为何还在经营?
 
         浦东新区市场监管局相关负责人解释说,因为刘淑芳注销的不是公司,而是个体户,包括张超的银河人生,也是个体户。按照法律法规,个体户的注销相对来说还是比较简单的。只要带好本人身份证、申请注销表、原来营业执照的正本一起交过来,就可以了。在注销时,公司与个体户完全不同,对于公司,在注销之前,要有一个债务债权的清算,它的主体在注销以后,可能要明确由谁来承担后续责任。而个体户,老板就是这一个人,即使注销了,也不能免除老板的民事责任,遗留问题,消费者要跟他打官司,他还是要承担责任的。
 
      该负责人表示,刘淑芳来办理注销的时候,他们也没有接到消费者投诉的情况,该提交的材料,她也都提交了,所以,我们也就按照正常流程给她办了注销。
 
      至于东方名剪在注销后还在经营的问题,该工作人员表示,5月4日以后,该处美容美发门店就是银河人生在经营。该门店使用的是两套收银系统,对原来东方名剪的会员,使用的就是东方名剪的系统,新会员使用的就是银河人生的系统,并不存在东方名剪注销后还在经营的问题。
 
      [律师观点]
 
      可尝试找总公司
 
       上海刘春雷律师事务所叶萍律师说,这家美发美容店发行了单用途预付卡,按照商务部2012年发的一个管理办法,发卡是有门槛的,例如注册资本,经营规模,每一年的盈利情况等。一般的个体工商户是不可以申请发行预付卡的。
 
       记者从上海市商务委了解到,无论是“东方名剪”还是“上海市浦东新区张江镇紫薇美容美发院”,均未在上海市商务委办理单用途预付卡的发卡登记备案手续。
 
         叶萍律师还向消费者提供了一种解决方案:找“东方名剪”连锁的总公司。叶律师注意到,东方名剪的总公司是一家名叫“蓝海美业”的总公司。虽然上海这家“东方名剪”被注册成个体户,但是不排除它跟“蓝海美业”的关联。如果它的确向“蓝海美业”上交利润和相关费用,那么,这些消费者可以找“蓝海美业”解决问题。
 
     从5月10日起,记者就跟“蓝海美业”或者“东方名剪”联系,均没有取得联系。而刘淑芳曾经使用的手机号码,也由一名男子接听。记者说明来意后,对方告知“打错了”,然后就匆匆挂掉电话。
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