洋家电钻漏洞只召不赔　召回成难题
时间：2011-06-13 21:47:35 来源：中国企业报 作者：许意强
　　今年以来，我国家电市场的缺陷家电产品召回事件频频发生。惠普电脑、索尼电视、飞利浦电吹风、松下三菱3M净水器等洋家电陆续发布“召回公告”。多位家电专家在接受《中国企业报》记者采访时指出，“洋家电召回背后，《家电产品召回管理规定》缺位引发的消费者维权难等问题日益凸显。有企业干脆逃避责任，对于出现质量问题的产品不承认、不召回。”

日前，国家质检总局法规司司长刘兆彬告诉《中国企业报》记者，于2010年7月向社会各界公开征求意见和建议的家电召回管理规定，“正在进一步研究中有望出台”。

上周，本报报道了“飞利浦、松下、三菱、3M等外资企业，因漠视中国消费者而频频出现因为产品质量问题引发的召回事件”。有来自北京、上海的多位消费者抱怨，“家里刚买的飞利浦电吹风就面临质量问题要召回，召回还需要我们送到服务站，很麻烦。”

随后，《中国企业报》记者致电飞利浦召回热线，工作人员介绍，“召回可以通过电话或网上登记，获得了相应代码后等待飞利浦的通知，再前往指定的服务站更换新的电吹风。”不过，上述人员并未透露登记后何时能更换，也未说明在等待更换时间内，消费者如使用电吹风发生问题应该怎么办？

家电观察家洪仕斌指出，“这种召回表面看是尊重消费者，在操作中未考虑消费者实际需求，不提供备用机、又没有明确更换时间，很容易让问题产品继续危害到消费者。”

相对于飞利浦问题电吹风的召回内容不完善， LG对一款问题手机存在的质量问题不回应、不召回，引发了众多消费者的不满和自主维权。日前，由30多名LG问题手机用户组成的律师团收到了国家质检总局的回函，称“LG公司自2009年5月将LG KT878型手机投入市场后，陆续出现电池外壳开裂、信号不好、容易死机等问题。”

由于国家尚未出台有关手机缺陷产品召回的规定，质检总局建议消费者只能要求企业按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》及其承诺，做好KT878型手机的售后服务工作。洪仕斌认为，“LG在这一款问题手机上的态度，属于典型的推卸责任，钻法律漏洞。解决上述问题的最好办法，就是国家尽快出台相应的法规条款，明确企业所应承担的责任。”