戴尔笔记本再现质量门　不退不换
时间：2011-08-31 07:02:25 来源：人民网 作者：
　8月30日，消费者王兴钢就其戴尔电脑不断重启问题在电话中对戴尔进行了投诉。部分投诉内容如下：

　　为了孩子的考试，本人在5月份花3800元买了一台戴尔笔记本，大约使用了3个月左右的时间，开始出现问题。情况是这样的：通常，我们用完电脑后都会拔掉电源，但有一天，孩子关完机后，忘记把电源拔下来，结果他发现，不知何时，电脑自动开机了。

　　针对这个问题，我们观察了几天，发现电脑在关机后总是不定时自动开机。此外，在正常关机后，拔下插头，在第一次插电时也会自动开机。简直像是在“闹鬼”。

　　我拿着机器去找经销商，经销商说不能换也不能退，只能是修，然后把我介绍到戴尔售后服务点那里。

　　到了售后点，我还是坚持或退或换，售后点人员说，只管修不管换退。没办法，我只好同意修理 ，他们说要3-6个工作日才能修好。

　　到了第6天，我打电话过去，他们说给电脑换了主板和电源，但自动开机的症状还没有消失。到了第10天，他们说修好了。我问他们是怎么修好的，他们说给电池放了放电，就好了。

　　我直观感觉他们肯定是没有解决好问题。在这样的情况下，我直接把机器又拿到了经销商那里。我说，售后人员已经给我换了两个大件，但问题还没有解决。经销商便与售后点人员通电话核实，售后点人员说，已经修好了，不会再有问题。我就把我的想法跟经销商说了说，经销商的态度倒还比较积极。经销商说，你先用着，如果还有问题，就派人去把问题本拿过去帮着解决。

　　回到家后，我在下午二点钟时打开电脑，一直用到四点多，关了机后，又出现了先前的情况，而且情况更加严重，关了机，一扣盖，电脑就自动启动。我立马给售后点与经销商打了电话，经销商派了个人试了试，也发现了这样的问题，他就把电脑拿过回去了。而售后方面说，解决方法还是修。

　　我想说的是，为解决这台电脑的故障，耽误了我好多时间，来来回回光整这个事了，而且它还老修不好。而且，即便是修好了，我对这台戴尔笔记本的质量也产生了怀疑，因为他已经给我换了两个大件，质量还不行，你说再换质量还有保障吗?

　　退不给退，换不给换，现在就是等待……真是郁闷，实在是耽误事啊！建议大家买笔记本一定要睁大眼睛啊。

　　投诉人：王兴钢