时间：2020-04-02 18:00:06  来源：消费热线  作者：

【上海之声-讯】说起汽车售后服务，相信大部分车主都有想吐槽的经历，比如小病大修、配件以旧充新、服务态度差等等，其中的猫腻让消费者防不胜防。为帮助汽车消费者线上快速解决汽车相关问题，快手快说车频道上线了“汽车热心人”栏目，并且吸引一批资深汽车媒体人入驻成为汽车维权专家，在线解答老铁的汽车维权问题。

宝马过保前空调结冰、不出冷风，系统升级多次无法解决

彭先生向“汽车热心人”反映，自己的宝马3系在过保前2个月出现了空调启动时不出冷风还结冰的故障，4S店称是系统问题需要升级，但来来回回升级很多次也没解决问题。快说车常驻维权专家老常得知后，很替彭先生着急，“如果出保之后需要维修的话，这笔费用由谁来出？保修期怎么问都说正常，过保修就不正常了。”老常连忙赶在保修期内，协助车主沟通，经过车企相关专家与4S店维修人员认真处理，完成维修使车辆恢复正常。

别克英朗发生交通事故，保险公司推荐合作修理机构，修完还有问题

李先生求助说，自已开别克英朗发生交通事故，保险公司给他推荐了合作的修理机构，修完之后车还有问题。经过老常的协助沟通，李先生与保险公司达成谅解，保险公司答应李先生去4S店修车。“汽车热心人”特别提醒每一位消费者，遇到事故需要索赔，一定要选择合规、认证的维修机构，不要盲目听从推荐，具备车企合规资质的4S店对车辆维修费用、配件费用的估算更为合理，也有企业、机构的监督管理作为保障背书。

宝马车主购买延保，4S店改变之后不予保修

宝马车主邵先生，买车时花3900购买两年延保，后来车辆发动机异响、水壶传感器报警，由于改换4S店与购买延保时的不是一家，现在的4S店拒绝保修，因此向快手@汽车热心人-老常寻求帮助。老常表示，经常遇到类似的麻烦，“有一些买终身保养卡的车主，卡上面写着终身，但4S店没有挺到终身。”老常协调车主与厂家和经销商沟通，促使双方对维修达成共识。

快手快说车“汽车热心人”栏目上线以来，借助快手“短视频+直播”的双轮驱动机制，使消费者既可以通过维权页面上传投诉信息获得在线投诉解答，还能够通过短视频和直播等方式获得反馈，收到老铁诸多好评点赞，同时也有老铁询问，怎样联系“汽车热心人”？方式很简单：只需在快手APP搜索“汽车热心人”，点击“去投诉”即可快速提交维权信息。