淘宝“钟点工”试水:上海30元/小时 消费者存顾虑
时间：2014-03-27 07:25:03 来源：东方网 作者：周晏珵
涉猎打车初获成功之后，马云的目光又扫向了“钟点工”，日前，手机淘宝开通全国15个城市的家政服务，据称有7万余名阿姨已经实名认证入驻手机淘宝。

　　沪淘宝“钟点工”30元一小时

　　记者打开手机淘宝中的“生活服务”，便可以进入生活家-家庭保洁页面，介绍称，所有服务者均通过身份认证及备案、买家有严格准入机制，支付宝担保支付、每次服务均有家政保险，同时在9：00-19:00之间下单2小时之内就有相应。

　　在选择“上海地区”之后显示服务价格在30元/小时左右，比一般市面价格略高一些。在选定地址，确定服务时长和时间之后进行手机支付，系统会自动配备推荐商家来安排阿姨，并在约定时间内到达完成服务。

　　根据手机淘宝方面介绍，据统计80后群体在家政消费市场占据最主要位置，家务活“外包”，可以说是这一群体的迫切需求。相关负责人介绍，在前期调研时发现，90%的白领都对一次性钟点工有需求，但他们很难快速获得服务。去哪里找？找到的钟点工放不放心？因此希望利用互联网手段，用年轻人最容易接受的形式，化解这些问题。据悉，首批入驻的包括十多家行业百强服务商的7万余名家政阿姨，每一位都有实名认证，保洁的服务范围包括厨房、卫生间、客厅餐厅、卧室等等。

　　牵涉家庭消费者试水有顾虑

　　对于可能存在的消费纠纷，手机淘宝方面表示如果淘阿姨时对服务不满意，可以给差评。同时，通过支付宝担保付款，做到全程担保并能通过网上评价来约束商家。如果对服务不满意，可以要求再来一次，还有差评的权利。所有商家还缴纳了5万消保保证金，为服务品质提供保障。此外，入驻商家购买家政保险，如阿姨不小心损坏家里的物品，用户也可以申请保险公司介入赔付。

　　从手机淘宝的态度来看，似乎更想将这一形式向年轻白领推广，然而，这样便捷快速的的服务看似很简单，却依然难以打消消费者的心中疑虑。不少人认为理念虽然很好，但毕竟牵涉到住所，真要尝试还得先观望一下。

　　市民李小姐算是手机淘宝的忠实客户，但对请阿姨不能“眼见为实”这一方面依然颇有顾忌，她认为，如果只是购买商品或在街上打车这样的情况，用淘宝进行交易也就罢了，但毕竟钟点工要在家中进行活动，而线上“阿姨”一不能看二不能聊，虽然有实名认证和家政保险，但一旦出了比较严重的问题不是简单的“差评”就可以解决问题的，最担心的是消费者无法直接找到责任人去沟通。