三星数码相机的质量是扯淡
时间：2011-10-28 11:50:14 来源：上海之声 作者：董国昌
　10月23日上午11时，网络媒体著名评论家黄晨灏先生在成都苏宁电器五大花园商场购买了一款三星WB700数码相机，由于商场光线不好，没有发现相机存在问题，在光亮处细看之后，发现液晶显示屏上有一块黑斑。先后不超过15分钟，黄晨灏先生返回商场协商，却遭到了三星店长的“激情”礼遇，先是被批评，后说没货了，要换也只有柜台里的样机。经过三个小时交涉无果后，最后被迫向三星公司总部投诉，结果三星北京公司叫黄晨灏先生把机子拿到他们维修部去检测。

质量是一个企业或产品的生命线，是企业或产品赖以生存和发展的基础，也是确保消费者利益不受损失的有效保障。可是，作为世界知名品牌的三星公司，近年来在中国屡遭质量门。先是2008年8月27日，《新华日报》报道三星数码相机镜头用手扒才开；同年9月24日，该报以《三星遭质量门，数款数码相机出现同一问题》为题，报道了其笔记本、手机、电视、相机均存在质量问题；2009年8月26《京华时报》以《三星数码相机被指质量有问题》为题，报道三星数码相机ST系列出现横条纹、曝光过度，存在严重品质问题。

从2008年8月到2011年10月，整整三年多的时间，在消费者的投诉中，三星产品质量丝毫没有跟进，特别是数码相机更是问题百出。然而，三星公司罔顾消费者的权益，不仅不能自查自纠质量问题，售后还跟消费者玩起了捉迷藏的游戏。据2008年的《新华日报》报道，售后不是不接电话，就是扯淡，说什么“电子产品是易耗品，用一段时间坏了是正常的、客户自己运气不好，买了一个不好的东西。”如此凿凿之言辞真有些滑天下之大稽。无独有偶，对于2011年10月23日购买了问题相机的黄晨灏先生，不仅得到了店长“大言不惭”地“批评教育”，还要让其从成都赶往北京去做检测。由此可见，三星公司对于中国四大名著之一的《西游记》颇有研究，对于猪八戒的“倒打一耙”之招式熟练到炉火纯青的地步。与其喋喋不休地批评教育或让买了问题产品的消费者北上，倒不如在三星数码相机专柜前竖起一块牌子，写上“天蓬元帅在此，谢绝滋扰售后”字样，以警示那些买了问题产品的消费者“运气不好”。

作为知名品牌的三星，本不应该发生的质量问题，却问题不断，连最起码的售后服务都是一搅二赖三扯淡。现在不得不怀疑三星数码相机及其电子产品的科技含量，不得不怀疑三星是否真的有售后服务？在中国的海尔、康佳大拇指等公司完善、贴心的售后服务面前，作为合资企业的三星却视消费者的权益于不顾，一而在，再而三地忽悠消费者，丧失企业最基本的诚信。当一个企业道德下滑，责任缺失，毫无诚信可言时，那么居其“关门大吉”之日为时不远矣！

作为合资企业的三星，为什么视消费者的权益于不顾，不对自己产品的质量问题做以自查，却一以贯之地凌驾于消费者之上信口雌黄呢？为什么质量争议不断的三星数码相机总能顶风销售呢？是谁给了三星公司如此底气呢？不仅如此，2009年中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《1-6月中国数码相机消费需求调研报告》称，三星数码相机ST系列出现横条纹、曝光过度，存在严重品质问题时，三星负责人却以商会会费反咬一口，这还有跨国企业的风范，分明是一种市井流氓的丑恶嘴脸和泼妇行径。因为这之前，据《新华日报》报道，三星质量的投诉每两天就有一起，我想作为三星公司的中国负责人，不会不认识中国的汉字吧，否则，怎么会知道市井无赖的“离开柜台，概不认账”的霸王条款呢？市场是以质量为生命，服务为血液的，三星如果不正视自己的质量问题、不从根本上完善自己的售后服务，如果一如既往地奉行自己的无赖“扯淡”文化，那么，终将会葬送在自己所巨掘的坟墓之中。