郭先生近日向本报微博投诉平台反映,通过德邦物流从老家运输保价过的物品,其中一个电饭煲却在运输途中受到损坏,收件后发现外壳裂开。记者采访时德邦物流称此事已经在走理赔程序,相关人员会对物件进行定损后给予解决方案。Ba4上海之声-美好观察
未使用过的电饭煲外壳出现碎裂Ba4上海之声-美好观察
根据郭先生的说法,他花费了80元运输费,委托德邦物流从老家运送一大箱物品到上海。其中有一台小型洗衣机、一个电饭煲及两箱“杂七杂八的物品”。为了防止物品出现丢失导致无法索赔,郭先生还为所有物品保了3000元的价值。从德邦物流“货物追踪结果”来看,该公司辽宁朝阳营业部7月9日揽货,7月13日傍晚上海宝山运作部将物品送到郭先生一方。因为提货方式并不含上楼,故送货员将物品送到郭先生家楼下便离开。Ba4上海之声-美好观察
不过令郭先生意外的是,他拆开物品后发现电饭煲外壳出现了碎裂。从他提供的照片上能看到,电饭煲外壳外围部分有断痕,他说“已经无法使用”。郭先生进一步告诉记者,这个电饭煲是几年前在香港购买,当时价格为500元人民币,且买来至今并未使用过,“电饭煲是全新的,塑封包装都还在,只是原始发票可能找不到了”。Ba4上海之声-美好观察
郭先生说,他7月14日就致电德邦物流要求赔偿500元,但遭到拒绝,且拒绝理由让他感到气愤。“他们客服说虽然物品全都保过价,但他们可以当电饭煲没保价过”,郭先生说:“我曾将电饭煲损坏的照片发给德邦物流,但之后每当我打电话询问进展时,接线员都让我再将事情重复一遍,然后就没有下文了。”Ba4上海之声-美好观察
为了证明500元的赔偿要求并不过分,郭先生在网上找到了一个一模一样电饭煲的报价。从网页宣传来看,该电饭煲二手报价为299元,原价则是500元。Ba4上海之声-美好观察
德邦物流称正在走理赔程序Ba4上海之声-美好观察
德邦物流公关部黄小姐7月23日下午联系记者,称郭先生的投诉已经在走正常的理赔程序。Ba4上海之声-美好观察
“确实有位先生从辽宁这边将物品发到上海给郭先生。根据公司的规定,发货人和收货人都可以去申请理赔。辽宁这边也联系过收货人了,发货人也会再进一步联系”,黄小姐说。Ba4上海之声-美好观察
黄小姐进一步表示,德邦物流已经有专门的理赔专员会对电饭煲进行定损,不日也会将定损结果告诉郭先生。“到时候会先看看双方能否达成理赔方面的一致,如果消费者不满意,他也可以提供更有力的凭据。”Ba4上海之声-美好观察
|