顾曼是思妍丽10多年的老会员，基本上每2周就会去做脸。作为一名忠实的会员，她一直坚信这里的美容服务值得信赖，但12月9日在这里的遭遇，彻底颠覆了她对这家美容机构10多年的信任。她在做脸时发现异样，更让她感到不可思议的是，美容师给她用的是一款过期的产品。4jZ上海之声-美好观察
对此，思妍丽向顾曼解释，过期产品是实习生练习所用，因疏忽拿错了。4jZ上海之声-美好观察
“这样的解释太轻描淡写了，没有解释过期产品为何不报废？也没有说清这究竟是偶然还是经常性使用?”顾曼向晨报热线和大申网“申诉台”反映。4jZ上海之声-美好观察
保质期被便签贴住4jZ上海之声-美好观察
12月9日下午，顾曼和往常一样，躺在思妍丽八佰伴店内的美容床上，做价值1380元的“丝绸之路亮泽护理”项目，它的功效是保湿、去皱。做到去角质这一步时，美容师往她脸上涂抹了去角质膏，顾曼当时觉得有异样，问美容师：“你有没有觉得很臭啊？”美容师回答：“没有啊，我还挺喜欢这个味道的。”4jZ上海之声-美好观察
顾曼提出，想看一看去角质膏的成分。美容师把刚才使用的去角质膏递给她。一支白色的大软管，背面贴着一张中文说明：雅诗敦植物深层去角质膏，原产国法国，净含量250ML以及成分等等。不过，中文说明上贴着的一张便签遮挡了些许文字。便签上用圆珠笔写着“2013.11.29院用”。4jZ上海之声-美好观察
“2013.11.29院用的意思是11月29日开始在美容院里使用。”美容师解释。顾曼好奇，撕开了这张便签，露出了“限期使用日期：2013年6月1日”的字样。4jZ上海之声-美好观察
顾曼几乎是从床上跳起来的，“这东西都过期半年了！”美容师也很诧异，一边帮顾曼洗掉脸上的膏体，一边道歉：“对不起，对不起，我们拿错了。”闻讯赶来的经理也解释说，是工作疏忽，过期产品搞错了。4jZ上海之声-美好观察
顾曼很生气，死死拽着这支过期近半年的去角质膏，连会员卡都没拿，夺门而出。4jZ上海之声-美好观察
记者致电总部采访无回复4jZ上海之声-美好观察
“我是思妍丽10多年的老会员，以前从来没有怀疑过他们的服务。经过这件事，我很疑惑，到底有多少过期的产品用在了会员的身上？”此时，顾曼在思妍丽还有约1.9万元的卡内现金余额。因为这次不愉快的经历，顾曼向思妍丽总部投诉，要求对方道歉、退款并赔偿1万元。“赔了钱我捐给慈善，但思妍丽要反省。”4jZ上海之声-美好观察
之后，思妍丽总部致电顾曼道歉，称系员工失误，过期产品是给实习生练习时使用的，是美容师拿错了实习生的东西用在了顾曼脸上。双方最后一次沟通中，思妍丽表示，愿意将顾曼的卡内余额全部退款，赠送5000元的综合卡，并签一份处理协议。4jZ上海之声-美好观察
12月24日，记者看到了顾曼手中那支过期产品，该产品几乎是满的。顾曼说至今没有收到思妍丽的书面道歉。她再次来到八佰伴店处理退款事宜时，工作人员向其致歉，并表示过期产品是给实习生使用的，是美容师拿错了，为此已经批评过这名美容师。4jZ上海之声-美好观察
而顾曼坚持认为是思妍丽内部管理混乱，“竟然会在店里出现过期产品，难道不应该报废吗？给实习生使用，实习生的脸就不是脸了？”对此，工作人员并没有作出详细解释。4jZ上海之声-美好观察
日前，记者就此事致电思妍丽总部进行采访，但截至发稿，没有得到对方回复。4jZ上海之声-美好观察
对此，上海震旦律师事务所律师郑祺说，按照消保法，美容院使用过期产品，属于欺诈行为，应该就这一次的服务退一赔一。至于其他赔偿要有依据，例如消费者使用该过期产品后是否造成了伤害，应根据伤害的程度进行赔偿，比如去医院的治疗费、误工费等等。4jZ上海之声-美好观察
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