8月下旬，西安世园会游客人数实现了新的跨越，一举突破900万，距离千万大关指日可待。游客人数的激增证明了世园会的独特魅力，然而，伴随着越来越多游客的到来，导览员们的工作压力也是越来越大。即使每天都很辛苦，但他们出色表现依然受到越来越多游客的赞誉。c3h上海之声-美好观察
西安世园会自开园至今已过去4个月的时间，500名导览员是如何坚守自己的岗位，挺过酷暑考验？他们在收获各界赞誉的背后到底有什么不一样的秘诀呢？记者日前采访了此次西安世园会导览员工作相关负责人——易才集团西区总经理安琴女士，她表示：严格的管理、不断的解压，参与世园、奉献世园的精神感召，是导览员始终如一、坚持奉献的秘诀之一。c3h上海之声-美好观察
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易才安琴接受记者采访 上海之声配图c3h上海之声-美好观察
作为世园会的人力资源指定服务提供商，易才集团承接了世园会导览服务之后，迅速在全国展开了服务人员的筛选，招聘到了这五百余名符合要求的年轻导览员。安琴告诉记者：“我们不仅组织了导览员上岗前的集中培训和实事演练，同时还对他们实施了半军事化管理。到目前为止，这五百多人在园区里已经构成了一条非常亮丽的人文风景线，世园集团对我们本次的导览服务也给出了相当高的评价。”c3h上海之声-美好观察
采访期间，安琴还向记者介绍了导览员从培训到管理的一系列要求：“从易才自身来讲，我们从招聘环节就开始严格把关，在世园会运行期间，易才也在不断进行员工的在岗培训，采用各种方式给员工解压，帮助他们度过心理的疲劳期。这也是导览员能够始终热情饱满、高质量完成导览任务的秘诀之一。到目前为止，我们所有员工的流失率小于10%，而这远远超过了我们所预估的15%。”c3h上海之声-美好观察
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导览员培训 上海之声配图c3h上海之声-美好观察
“其次，在导览员中始终贯彻‘参与世园、奉献世园’的精神号召，则是另外一个秘诀”。安总介绍：“为了让导览员们为世园会提供高质量的服务，我们在近期组织了导览天使的评选活动，这不仅是对他们辛勤工作的肯定，也让导览员的服务质量得到了进一步提升。”c3h上海之声-美好观察
据了解，目前导览天使评选已经进行了两期，参与评选的人数也已经接近10万人。“能为世园会做一份贡献，易才一直是非常自豪、也是倍感幸运的。我相信，这些年轻的导览员们会始终保持热情，以更加饱满的精神状态全力服务世园会”，安总说。c3h上海之声-美好观察
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