我爱我家网谢虹：想客户所想(图文)
时间：2011-09-24 10:23:25 来源：上海之声 作者：文双
上海之声专访　2011年9月，上海的这个秋天有些凉意，让人觉得更冷的是，在电子商务业界中，散播着电子商务冬天就要来临的消息，弄得人心惶惶。然而，却有这样一家网站，在家装建材业界中始终处于盈利状态，它就是上海我爱我家网，她们是怎么取得如此骄人的成绩，还是有什么诀窍吗？为此，本站记者带着疑问采访了我爱我家网董事长谢虹女士，一一解开谜底。

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我爱我家网谢虹　上海之声

　　初次见到谢虹女士，就被她忙碌的身影所感慨，办公室里的电话响个不停，她总是在展厅和办公室中忙碌着。

　　艰难的创业史　传奇人生

　　说道谢虹，不得不说说她的传奇人生。在创业之前，谢虹是一位大学老师。1995年，看准市场时机，她毅然弃教从商，投身到一个智能化安保系统销售行业。创业的艰辛，并没有压垮她，凭着不服输的劲头，她白天跑业务，晚上进修，每天只睡4、5个小时……功夫不负有心人，她和她的团队成员用自己的诚心、过硬的产品和优质的服务赢得了良好的行业口碑，在短短2年内，占领行业市场大多数销售份额，在陌生的领域中打开了一片天地。

　　2003年，谢虹开始转投网络领域。那时候，我国电子商务行业刚刚起步，她抓住机遇，创建了上海鸿洋电子商务有限公司，开办了“我爱我家－家庭装饰网”。2003年谢虹在“我爱我家—家庭装饰网”上建立了网上建材采购电子商务平台——即B2C平台，实现了信息流、资金流、物流完美有效的结合，促使网站的点击率超过 210万页次/日。

　　在短短的8年时间里，她凭借自己的努力，将小公司打造成管理先进的高科技企业。公司注册资金由原来的50万元增加到1000万元，员工由十几人扩展到现在200人，2010年销售额超过一亿。

　　2011年5月25日，我爱我家网全国商城正式上线，覆盖全国28个大中小城市，也是全国唯一家装建材领域垂直门户与电子商务完美结合且盈利的B2C网站。

　　我爱我家从诚信开始 口碑营销

　很多人对我爱我家网站的发展速度感到惊讶，对于网站的盈利也颇为羡慕；对于这些，谢虹感慨万千，她说这些都归功于自己最初的创业理念——为老百姓提供优质放心的服务，以企业的诚信面对每一位消费者，还有团队的共同努力，她说，如果没有团队的努力，也不可能有她的今天，也更加不可能有我爱我家网站的现在的荣誉。

　　“我从创业开始，就是以诚信经营为主，通过客户实实在在的评价和口碑，来吸引客户，通过口口相传，我们的网站的知名度在不断上升，客户的需求性越来越高，同时，网站也在不断的完善和创新中，我们始终在寻找一个建材垂直门户和电子商务完美的结合点。”谢虹如是说道。

　　她还提出了“装修大学”、“自主预算”、“一站购齐”、“数字化装修”等家装新理念、新模式，根据顾客年轻化的时尚消费观与追求家装方便快捷的服务理念，使得网上建材订购、网上装修得到更广泛地认可。

　　我爱我家，想客户所想

　　众所周知，家装这个行业入门门槛比较低，从业人员的素质也不是太高，而且它又是一个手工的做法，难有标准化的东西，使得这个行业失信的事情特别的多，很多的消费者都经常跟谢虹抱怨道，家装真是太难太难了，一怕受骗，二怕烦心，很多客户跟我说家装太难了太难了，能不能给我一个快捷的方式。

　　谢虹说，其实我们也在努力这样做，把家装的行业用电子商务的模式做出来，让客户能够通过网络轻松搞定家装，一是可以把家装的过程能够掌控，第二是不那么累，让家装成为一种快乐的体验，这是我们的经营理念，我们想努力达成这样的目标，这样的话对于客户、对于整个行业都是会有好处的，也是会推进这个行业的进步。

　　在谢虹的带领下，记者来到了爱家3000平米的建材展厅。谢虹说，我们的展厅跟传统家装行业不一样的是，我们的展厅出样强调的是精而细，我们会根据销量排行榜出样，所陈列的都是受网友欢迎的热销品。和传统卖场连锁门店相比，我们场地成本大大降低，而陈列产品能够起到导购性，更有专业导购人员帮助消费者进行产品搭配及选购，大大节约了选购时间，更有利于销售。

　　同时，依托网络这个开放的信息平台，我爱我家网可以将产品的型号、价格明明白白展现在网友的面前，网友则可以足不出户在电脑前以最简捷方便的进行采购，同时享受最透明低廉的价格、最有保障的售后服务完成产品的购买和装修的监控。

除此之外，良好的线上体验和优质的售后服务确保用户的利益，这是我们盈利的法宝。　

　　感恩社会，回馈社会

　　在企业逐步发展壮大的同时，谢虹更多想到的是“取之于民，用之于民”回馈和造福社会公益事业。为了更好地回报社会，她在公司倡议并发起了“我爱我家—关爱我们身边的孩子”迎新帮困助学慈善活动，把原本用于公司春节联欢会的费用、每周网上义拍和义卖活动的收入，号召公司全体员工拿出自己工资的一部分作为捐赠费用，所有善款全部捐赠给了上海市60位品学兼优的贫困孩子们。

　　个人的力量是微薄的，谢虹同时还鼓励公司的供应商和网友，一起关注贫困学子，多做一些公益活动。她说，我爱我家希望把社会做成一个大家庭，让我们在社会中的所有人员都能感受到大家庭的温暖，很多的公益活动是需要我们共同努力，来创造出这样的氛围的，我爱我家作为一个平台和媒体，需要传播这样的理念，除了自己要做，还要把这些理念传递到整个社会中去。

　　谢虹认为，这么多年的经营当中，实际上也得到了很多的荣誉，这些荣誉应该更好地回报给社会，这是我们这些企业真正价值的实现。我们会一如既往地参与社会公益事业来造福社会，同时我们也会通过网站这样一个信息平台积极传播和发动更多的企业和个人来关爱我们的社会，关心那些所有需要我们帮助的人。

　　当谈及我爱我家的发展目标时，谢虹说，我爱我家会将传统的资讯和电子商务做到更好的配合，与客户做更多的互动的东西，用网络的手段把家装这个行业引领到电子商务行业中来，做中国最专业的垂直门户加电子商务网站。