淘宝商城到天猫背后：它在想什么
时间：2012-05-11 06:37:32 来源：CBN记者 作者：李翔
　　而剩下的个别规则，需要的是规则团队出面邀请商城各个层面的商家，来同业务团队和规则团队再做第二次的交流。然后规则团队根据交流的结果来确定如何处理这些可能有争议的规则。

　　规则调整版本基本确定之后是第三次调研。“当时我们请了很多商家来杭州，上午一场、下午一场，有大商家也有小商家。我们把全年变化的方向和思路告诉大家，包括我们2012年要如何提高对商家的要求，包括对消费者的赔付要如何改进。”乔峰回忆说。

　　七格格董事长何生杰是应邀参会的商家之一。在新规发布之前，他和其余几十名商家在杭州一家酒店参与了淘宝商城组织的一个小型会议。淘宝商城的总裁逍遥子出面向大家披露商城规则的调整，“他说这不是通知，而只是作为沟通。”

　　“当时我们大部分人是支持的，大家还是希望有更好的服务，无论是技术上的支持还是各种各样的商家活动。”何生杰说。至于费用，“我觉得作为一个平台能给商家带来好的环境和服务，有一些相应的收费也非常合理。”

　　三轮之后，就是规则的公示。2011年调整过后的新规则在10月10日公示。从公示之日起，一直延续到12月，都是淘宝商城的续签季节。

　　“连续几年的流程都是如此。”乔峰说。

　　只不过，2011年的规则公示之后，引来的却是一个大麻烦。提高技术服务费和提高保证金，这两条在传播时被刻意提炼出的信息让一部分小卖家开始感觉到惶恐不安。借助一款语音聊天工具，于是有了后来被称为“淘宝伤城”、“十月围城”的事。

　　“那是惊心动魄的一周。”张勇说。他的办公室变成了一个广播间，语音群内卖家们的讨论声变成了他们工作的背景。他和他的高管们在喧闹的抱怨声和音乐声中讨论如何应对，问题出在何处。“你会听到一些人的个人情况，你会很同情他；但当你听到纳粹音乐响起，你会觉得今天在中国怎么能够发生这样的事情。你会觉得不可思议。”张勇回忆道。

　随后，2011年“双十一”淘宝商城单日33.6亿元的销售或许已经扫去了徘徊在这个新公司头顶的阴霾，但对于阿里巴巴集团而言，这件事情却不是到此为止。

　　“我们当时觉得有些伤心，为什么淘宝被人攻击没有人站出来为我们说话。后来再往下想一下，为什么会这样，是不是我们的文化，我们的服务，我们最开始时端茶送水的态度在变化，是不是我们变得傲慢了。”王帅说。

　　他对《第一财经周刊》说，随后“我们做了很多复盘的事情”，“围困淘宝商城，让我们公司反思了很多”。

　　按照王帅的说法，此后阿里巴巴集团即开始梳理旗下各个公司的组织、管理与文化，这直接导致了今年年初聚划算总经理换将，以及随后20名以上总监级别以上管理者轮岗。整个集团也将2012年之后的三年公司战略确定为“修身养性”，更加侧重于内部的组织建设以及管理者的培训与培养。

　　现在，回到五棵松体育馆。

　　走秀的模特们散去，一个妖娆的猫女郎挽着这个公司的总裁张勇走了出来。他要向台下的超过300名记者发表演讲，再一次陈述这家公司的战略，它的雄心和它想要做的工作。

　　至少从表面来看，它努力呈现出一个全新公司的形象。它更换了公司的名称，也更换了公司的Logo。根据第三方公布的数据，从淘宝商城更名而来的天猫仍然是B2C这个市场的绝对领先者，它超过1000亿元的销售收入要远高于第二名京东商城的309亿元。

　　数字似乎还不错。

　　接下来，《第一财经周刊》的记者不能免俗，要求这位CEO为自己在2011年的工作评分。这也是他第一次做CEO。

　　他给出了一个勉强及格的60分。

　　看上去，对于自己和自己领导的这家公司，他还有更多的要求。

　　从淘宝到天猫　孙彤宇

　2003年　　5月10日　　淘宝网上线

　　7月　　阿里巴巴宣布用1亿元打造淘宝

　　10月　淘宝网引入第三方支付工具支付宝

　　2004年　　2月开始　　淘宝网以每月768%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位。

　　艾瑞的数据显示，淘宝2004年的交易额增长了217%，成交额达到23亿元，市场份额为41%。

　　2005年　4月　淘宝网季度交易额超过10亿，成为亚洲最大购物网站。

　　5月　淘宝与MSN合作推出MSN中文门户网站

　　10月　　淘宝网宣布继续免费三年，阿里巴巴集团对它追加10亿元人民币投资。

　　2006年　12月　苦战3年后淘宝击退对手。eBay宣布与中国TOM在线成立合资公司，出售易趣51%股份。

　　淘宝尝试性推出“品牌商城”项目，但仅运作半年。

　　陆兆禧　2007年

　　这一年，淘宝网的交易额达到433亿元，比2006年增长156%。

　　它将内部运营划分为三部分：二手、集市和商城。

　　同时，它开始在网站中突显零售商圈的概念。

　　黄若　　2008年　　3月　孙彤宇卸任淘宝网　总裁，陆兆禧接任

　　4月　　淘宝商城事业部独立运营

　　10月　商城事业部解散，商城并入淘宝　张勇

　　2009年　8月　淘宝商城事业部再次成立　叶朋

　　2010年　　11月1日　　淘宝商城域名独立

　　11月11日　双十一淘宝商城交易额达9.3亿元

　　2011年　6月16日　淘宝网一分为三：一淘网、淘宝网、淘宝商城

　　10月10日　淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统，提高卖家准入保证金，引发商城内乱。

　　11月11日　　双十一淘宝商城交易额达33.6亿元

　　2012年　　1月11日　淘宝商城更名为天猫网

　　3月29日　天猫公布品牌标识和形象