上海110报警服务台19年接警上亿次
时间：2012-01-10 07:08:25 来源：东方早报网 作者：杨洁
今天是上海110宣传日，上海警方昨在其官方微博“警民直通车”上梳理110开通19年来的发展历程。记者了解到，2011年，上海110报警服务台日均呼入量达到3.5万余次，日均处警量达到1.3万余次，平均每2.5秒就要受理一起警情。开通19年来，上海110报警服务台共接受报警1亿余次，共处警3000万余次。

　　据记者了解，目前110还可接英、德、法、日、俄、朝、阿拉伯、西、意9个语种的报警。

　　今后市民再遇到违法、诈骗短信，可直接转发至12110报警平台。

　　日均处警1.3万余次

　　1993年5月1日，上海110报警服务台闪亮登场，全天受理公众紧急电话报警、求助。当时110接警员只有10人，一个班次3人，由民警组成。如今110报警服务台已经有文职接警员300名，一个班次60人。

　　记者了解到，2011年，110报警服务台日均呼入量达到3.5万余次，日均处警量达到1.3万余次，平均每2.5秒就要受理一起警情。19年来，110报警服务台共接受报警1亿余次，处警3000万余次。警方表示，19年来，110报警电话呼入量从一年20万余起到一年1260万余起，增加63倍。从110报警电话处警量来看，从每年1.6万余起到383万余起，增加230余倍。

　　警方称，去年平均每日呼入的2.2万次电话其实属于“无效报警”（不需要下达处警指令），包括未接通已挂断的电话、重复报警、骚扰电话、法律咨询电话、中断电话、非公安受理业务等等。这其中，服务台单日最高的骚扰电话数可达6000余次，尤其是寒暑假期间，是110骚扰电话的多发时段。

　　60名民警提供翻译

　　记者还了解到，目前60名具有外语专业水平的青年民警作为志愿者承担着英、德、法、日、俄、朝、阿拉伯、西、意9个语种的翻译。

　　此外，上海警方已开通12110短信报警号码，市民可将收到的违法、诈骗短信直接发送至报警平台。接警人员会在当天将收到的短信统一进行整理并转发相关单位开展工作。同时，聋哑人员需要报警或当事人在无法使用电话的紧急情况下，也可以通过短信报警。

　　三四岁小孩报警问为什么没动画片

　　“最萌”的报警：一名三四岁的小孩拨打110报警，称其在看电视，但没有动画片。

　　“最搞笑”报警：一名酒醉者报警，不停地说着听不懂的话，接警员播放提示语音，告知其不要骚扰110，结果该报警人却自说自话地与系统语音进行对话，还浑然不知。

　　“最实用”的报警：电视台报道了部分“水货”手机无法直接拨打110之后，当日19时至20时，许多人拨打了110报警电话，目的只为“试一试”。