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他最先就是我客户的时候，是我的化妆品客户、是我的食品客户，之后是我的母婴的客户，在这一方面在战略上我已经领先竞争对手了，不是现在在这一环节上，而是提前把客户争取到，不但是摆脱了以前的竞争对手，我们还更加扩大了顾客在我们这里的生命周期。ne4上海之声-美好观察
母婴本身并不是非常大的市场，一年一千多万的出生人口，包括地域、包括顾客分层，并不是非常大的市场，以前有误导说女人和儿童是钱最好挣的，其实恰恰不是，现在我们是十几的毛利，比任何一个行业都不高，它更是一个理性的行业，其实电子商务更是一个零售的行业，如果你把它归为零售的行业。ne4上海之声-美好观察
徐沛欣：如果用更多的IT方式来做零售，它对效率的要求和对顾客感受的要求全都是新东西，它应该付出的努力和辛苦会比其他的更多一点，在这一点上大家可能更了解这个行业的艰辛。ne4上海之声-美好观察
它真正的竞争对手并不是行业之间的竞争，是新的行业和过去传统的行业来竞争，我们来看待新的行业之间的竞争，它的效率是不是比传统行业更高?我们顾客的感受是不是和你在超市买或者在商店买顾客感受好?或者同样还是低于?这些东西全是新东西，你在探索，可能要花更多的经历来做这件事情，但是探索的过程你付出的代价不可不学，没有可学的模型和对象，在这一方面没有强大的管理能力和内在质量是不足以让企业能够持续前进的，这是我们非常关注的一个问题。ne4上海之声-美好观察
在年轻客户出现之后，我们有这么强大的后台能力、管理能力，那我们在推出一个新的客户，我们希望给顾客更多的感受、更好的物超所值的产品，让顾客有更好的顾客感受和产品体验。所以我们经常有一句和，我不在乎挣你多少钱，而是在乎挣你多少次钱，我们非常关注顾客的重复购买力，希望能够让顾客能够更长远。前六年在我们这里出生的小孩，未来还是我们的客户。ne4上海之声-美好观察
网易财经：现在电商的传统我们能不能横向的比较一下?就是以电商品牌来比较一下，红孩子和京东和当当相比，你们经营的理念或者是侧重点是什么样的?ne4上海之声-美好观察
徐沛欣：红孩子是以人为核心点来做的产品，京东是以3C为主、当当是以书为主，恰恰这两个是以品类为分类的，你可以在中国找到我是卖书的、我是卖电器的，在红孩子做之前，中国没有母婴类的行当，书是一个行当、电器是一个行当，母婴从食品到非食品如何分摊?从吃的、用的、纸制品，你可以到超市里看，以前从来没有一个母婴的行当，在整个中国之内，以人群为分类只有母婴这个行当，红孩子不但创造了这个行当，也创造了这个行业的出现。
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